Toimituskäytäntö

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Toimitusaika

Toimitusaikamme Suomeen on 1-5 arkipäivää. Tuotteet lähtökohtaisesti lähetetään samana tai seuraavana päivänä tilauksesta. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella meistä riippumattomista syistä, kuten kuljetuspalvelun hitaudesta. Pidätämme siis oikeuden pidempään toimitusaikaan emmekä ole vastuussa, jos toimituksen viivästyminen johtuu muusta kuin Koukkukunkun toiminnasta johtuvasta syystä.

Noutamatta jääneet paketit

Jos olet tilannut tuotteet noutopisteeseen tai lähetystä ei ole voitu toimittaa sinulle muusta syystä ja se on viety noutopisteeseen, ja jätät paketin noutamatta määräaikaan mennessä, palautetaan se kuljetusyhtiön sääntöjen mukaisesti lähettäjälle. Tästä koituvat kustannukset maksaa tilaaja.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Autamme mielellämme sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä info@koukkukunkku.fi

Vastuunrajoitus

Koukkukunkku ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi

 

Palautus

Palautusohjeet löytyvät sivulta palautuskäytäntö sivulta.